Сегодня мы взяли интервью у случайного анонимного Агента поддержки. Он рассказал нам о своей работе и её влиянии на жизнь; о самых часто задаваемых вопросах; о режиме работы и о многом другом.
— Как Вам пришла мысль стать Агентом Поддержки ВКонтакте?
Давным-давно в одной далекой-предалекой галактике..
Стоп, не туда понесло.
Идеи, как таковой, у меня не было. Я был простым пользователем, который и не задумывался, что в один чудесный денёк смогу оказаться внутри этого механизма.
О наборе в Команду поддержки узнал от друзей, которые подавали заявку на вакансию. Если бы не они, то и не было бы меня тут. Ведь заходил я через vk.com, на котором, тогда еще не было ссылок внизу страницы. Они рассказали об этом, и я решил попробовать. Было очень волнительно — я первый раз подавал заявку на работу. И очень-очень ждал положительного ответа. В одно прекрасное утро я по традиции хотел включить музыку, но было и одно сообщение, после прочтения которого я, наверняка, разбудил соседей своими эмоциями. В тот день все и изменилось... почти все. 
— Друзья тоже получили положительный ответ?
Да, другу повезло, а вот его девушке — нет. Хотя она первая и нашла все. До сих пор у нее в долгу.
— Какие есть плюсы и минусы Вашей работы?
Плюсами можно назвать свободный график, работу дома, великолепный коллектив и, самое главное, тут все очень интересно. Начиная от общения с людьми, интересной структурой и заканчивая тем, что узнаешь очень много нового, как бы это странно не звучало.
Минус, пожалуй, один — я так и не сфотографировался в офисе и забыл там ручку, которую давали новичкам для росписи..
— Кстати, насчёт графика. Можно подробнее? Есть же какое-то обязательное количество часов работы в неделю или, например, количество ответов?
Отвечать нужно стараться всегда, но графика нету. Самых отлынивающих ленивцев мы отправляем в ссылку на Марс.
— Сколько примерно заявок за одну смену Вы обрабатываете в среднем? Если ли среди Вас монстры, которые каким-то образом успевают отвечать в разы больше остальных Агентов?
Тут многое зависит от настроения, физического состояния и типа вопросов, я никогда не считал. Все мы помогаем друг другу, без этого никак. Бывает, включишь хорошую музыку, сядешь отвечать, а потом смотришь в окно — и время года уже поменялось.
Это ведь людской фактор — кто-то может побольше, кто-то поменьше.
Но Меркурий, конечно, самый крутой.
— Хм.. а кто такой этот Меркурий? Раньше почему-то ходили слухи, что это бот, который отвечает шаблонами.
Слухи на то и слухи.
Меркурий самый опытный наш боец — не церемонится перед троллями, но спасает всех остальных.
— Какой жанр музыки Вам помогает лучше настроиться на работу?
Тут опять все зависит от внешних факторов. Иногда это легкая мелодия без слов. А иногда — имперский марш и «Star Wars».
— Что самое сложное в работе Агента Поддержки?
Остановиться. Всегда хочется помогать.
— Вот Вы Агент, помогаете людям в интернете. А в реальной жизни часто помогаете? Переводите ли бабушек через дорогу?
С бабушками тяжело встретиться на дороге. Они с тележками ездят на первую пару, а мое расписание позднее.
Конечно, нужно стараться помогать всем и всегда — доброта спасет мир.
— А ещё говорят, что мир спасёт любовь. Не мешает ли отношениям такая работа? Ведь девушки всегда с настороженностью смотрят на работу за компьютером. Или второй половинки нет?
К сожалению, все время, что я проработал, я был один.
— Знакомясь с людьми, Вы открываете им секрет, что являетесь Агентом?
Если кто-то спрашивает, где работаю, то отвечаю. Некоторые и не догадываются, что есть такая профессия.
— Свой номер Вам называть категорически запрещено? Или в случае чего его можно поменять?
Джеймс Бонд называл не только номер, но и имя. И ничего с ним плохого не случилось. Чем же мы хуже.
— Сказывается ли работа на Ваши отношения с людьми вне сайта?
Тем, кто много вопросов задает — хочется мизинцы болгаркой откусить.
А так нет, все по-прежнему.
— [спрятал мизинцы] Самый часто-задаваемый вопрос Вам как Агенту?
Ох, представить сложно.
Скорее всего — «Как стать Агентом?».
— Бывало ли, что вопрос задаваемый пользователем, ставил Вас в тупик? Т.е., был очень сложным. Приведите пример, пожалуйста.
Вопрос, даже если он сложный — надо разобрать. Даже для себя. (В будущем может пригодиться.) Всегда можно посоветоваться с кем-нибудь.
Сложно, когда пользователь не знает, чего он хочет, или знает, но не может это нормально объяснить. К сожалению, таких дословно не вспомню.
— Какой самый неожиданный вопрос задавали Вам пользователи? Помимо просьбы дать интервью :). Может, кто-то хотел на полном серьёзе узнать, чем кормить черепаху?
Кормить черепаху — это еще просто.
Чего только не было: и в Хогвартс отправлял пользователей; делал полный обзор футбольного матча; помогал тем, кто путал нас с поисковиками; песни пел; а сколько различных любящих, но боящихся признаться приходит — не описать.
Вчера вот с Новым годом поздравляли еще.
В жизни потом ничему не удивляешься.
— Насколько часто встречаются глупые вопросы, ответы на которые, казалось бы, очевидны? Можно ли с уверенностью сказать, что неопытных пользователей в разы больше, чем опытных?
Встречаются, конечно, но не так много.
Сказать точно нельзя. Опытные пользователи могут прийти посоветоваться, дать пожелание и так же задать вопрос, не обязательно формы «А куда нажимать?».
— Известно, что Поддержка обязана отвечать на совершенно любой вопрос. Как часто тролли этим пользуются? Были ли такие случаи, когда уже приходилось предпринимать какие-то меры по отношению к пользователю?
Есть даже группы «Задавай вопрос в поддержку и скинь скрин ответа».
Самых толстых троллей мы скармливаем львам.
— Насколько велик процент ошибок в Вашей работе?
На бочке с порохом мы не сидим — всегда можно исправиться, если что не так.
— По роду своей деятельности Вы обучаете пользователей. Многому ли Вы сами научились за это время?
Да, несомненно.
Как в виртуальной, так и в реальной жизни.
— Насколько важной Вы считаете свою работу в рамках всего проекта ВКонтакте? Считаете ли такую систему Поддержки идеальной? Удобно ли Вам как Агенту, ею пользоваться?
Я думаю, что любая часть системы одинаково важна, только тогда возможна гармония.
Идеального не бывает, но всегда нужно стремиться к этому. Мы стараемся держать этот путь.
Да, все довольно хорошо и понятно, я быстро в это втянулся.
— Все люди разные. Часто ли Вы с коллегами не сходитесь в каких-то рабочих вопросах? Или Вы как Агенты Смиты — единый разум?
Все мы помним, что в итоге вышло с Агентом Смитом..
Если даже есть какие-либо расхождения, то мы всегда приходим к консенсусу.
— Каких функций Вам не хватает на сайте как пользователю?
Разве что перемотки времени назад..
— Работа в Поддержке для Вас временная, или Вы бы хотели и дальше работать в этой сфере/на сайте?
Я бы хотел пробыть тут максимальное время, очень все нравится.
— Хочется поблагодарить Вас и всю Команду Поддержки за огромный труд, приятные эмоции и помощь пользователям. Сейчас у Вас есть возможность обратиться к сотне тысяч наших читателей, что бы Вы хотели сказать?
Прежде всего, тоже хочу выразить благодарность Вам за Ваш большой, хороший, а главное добровольный труд. Это стоит дорогого. Спасибо!
Нашим пользователям желаю хорошего времяпровождения на сайте, интересных открытий и просто удачи! Спасибо, что Вы с нами!
Если у Вас возникают вопросы к нам — обязательно пишите! Поможем, расскажем, покажем или же просто нарисуем улыбку.
|